La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones pone a disposición de todos los usuarios dos vías para hacer llegar sus consultas:
IMPORTANTE : No se facilitará información sobre las reclamaciones en las dependencias de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Únicamente pueden utilizarse las vías descritas en esta página (por teléfono y a través de la página de internet de la Oficina).
Por teléfono:
Los números de teléfono disponibles al público para realizar cualquier tipo de consulta en relación a los servicios de Telecomunicaciones son los siguientes:
- 91 218 42 76
- 901 33 66 99
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 14:00 (Horario peninsular).
Coste de la llamada para el número 901 33 66 99:
- Red Fija: Establecimiento de llamada 0,042€ + 0,033€/minuto
- Red Móvil: Establecimiento de llamada 0,15€ + 0,0042€/segundo
Estos precios pueden variar en función del operador de acceso.
Por correo electrónico, a través de esta Web:
Todos los usuarios podrán realizar consultas y peticiones de información cumplimentando un sencillo formulario. Así mismo, si dispone de un certificado digital, podrá interponer una reclamación si considera que se han vulnerado sus derechos como usuario de telecomunicaciones o una denuncia por un incumplimiento del Código de Conducta para los prestadores de Servicios de Tarificación Adicional.
Trámite sin Certificado Digital
A través de la cumplimentación de este formulario puede usted realizar consultas específicas a cerca de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Telecomunicaciones.
Formulario de consultas y peticiones de información
fuente: http://www.usuariosteleco.es/PaginaContacto/contacto.aspx
