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Elegir la mejor tarifa, responsabilidad de los usuarios
5.200 millones de euros al año; esa es la cantidad que se podrían ahorrar todos los usuarios de telefonía móvil si buscaran la mejor tarifa para sus necesidades de llamadas y comunicación baratas en España.
Así lo demuestran los resultados de una encuesta que ha dado a conocer la organización de consumidores unidos OCU, la que indica que la mitad de usuarios de telefonía móvil en España no ha cambiado de tarifa a una más conveniente desde que contrató el servicio.
Paradójicamente, problemas con la facturación del servicio es una de las reclamaciones más recurrentes de las empresas de telefonía y los operadores…
La política de precios de los operadores de telefonía y compañías de móvil en España es uno de los factores que más diferencias presenta a la hora de establecer comparaciones entre ellas.
Otras conclusiones de la encuesta realizada a casi 5.000 usuarios de toda España resultan también muy interesantes a la hora del análisis, ya que hablamos de un sector que tiene el triste honor de tener la mayor cantidad de reclamaciones debidas a la calidad del servicio, incumplimiento de contratos y cobros abusivos.
Los operadores móviles virtuales, como Symiom Masmovil y Pepephone si bien son de reciente aparición en el mercado de las comunicaciones español son en la actualidad los que presentan un menor número de reclamaciones con respecto a los operadores, además de estar mucho mejor evaluados en aspectos como calidad de servicio al cliente, transparencia en la información y mejores tarifas para llamadas a móviles, teléfonos fijos y llamadas internacionales baratas.
En el otro extremo, las compañías de telefonía móvil “tradicionales” como Orange, MoviStar y Orange son las que presentan un mayor número de reclamaciones y son peor valoradas por los usuarios debido a su calidad de servicio al cliente.
En cuanto a la conexión a Internet a través de sus terminales móviles, el 67% de los consultados nunca ha utilizado este servicio y las quejas más recurrentes por parte de los usuarios que navegan están referidas a inestabilidad en la conexión y limitaciones en las velocidades de descarga.
En un sistema abierto y con múltiples operadores, encontrar las mejores tarifas y mejor servicio tanto para sus necesidades de telefonía móvil, como a la hora de encontrar al mejor proveedor de telefonía IP es una responsabilidad de los usuarios; responsabilidad hacia ellos mismo y su presupuesto personal.
Una buena elección puede significar un ahorro importante, aspecto no menor dada la situación económica de crisis que vivimos actualmente, por lo que una combinación eficiente de servicio de telefonía móvil, combinado con una plataforma de telefonía IP pueden hacer que nuestro presupuesto note la diferencia… para nuestro beneficio.
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